Методы исследований
При проведении исследований мы используем следующие методы:
1. Кабинетные исследования (desk research), сбор и анализ вторичных данных.
Вторичные данные — это информация из так называемых вторичных источников (статистических справочников, периодической печати, теле- и радиопередач и т. д.). «Вторичные» данные, могут быть собраны органами статистики, государственными органами, отраслевыми партнерствами и ассоциациями, другими маркетинговыми или консалтинговыми агентствами, экспертами рынка, журналистами и другими организациями, занимающимися анализом данного рынка.
2. Полевые исследования (сбор первичных данных).
Первичные данные – это данные из «первых уст» о состоянии рынка и всех его элементов. Методами сбора такой информации являются опрос или анкетирование (по электронной почте, факсу, через форму для опроса на сайте, через sms-опрос и т.п.), непосредственный контакт в виде интервью (лицом к лицу), телефонного разговора или опроса, а также фокус-группы.
Подробнее об отдельных методах:
Мы широко используем онлайн-опросы CAWI (Computer Assisted Web Interview — Веб-интервью с использованием компьютера) с отбором целевой аудитории из онлайн access-панели (Access-панель – это база данных людей, согласившихся периодически участвовать в маркетинговых исследованиях за вознаграждение). Стандарты проведения маркетингового исследования: ESOMAR, CASRO. Технологическая платформа сбора данных: программное обеспечение Net-MR. При проведении опросов осуществляется контроль качества заполнения анкет, а именно:
- программная проверка множественных учетных записей (одинаковые адреса, телефоны, e-mail адреса, пароли и т.п.);
- уникальные ссылки на анкету (возможность заполнения только 1 раз);
- замер среднего времени заполнения анкеты;
- выбраковка анкет с бессмысленными или неподходящими по смыслу ответами на открытые вопросы;
- выбраковка анкет с логическими несоответствиями в ответах на смежные вопросы;
- выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «Не знаю/Затрудняюсь ответить»;
- фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент отвечает «Полностью согласен» на большое число высказываний);
- динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
- повторный опрос участников исследования (контроль).
Также в наших исследованиях мы используем метод телефонных опросов CATI — Computer Assisted Telephone Interviewing (компьютерная система телефонных опросов) — технология, позволяющая проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы.
Следующий метод, который мы используем — «тайная покупка» (mystery shopping). Суть метода в том, что под видом покупателя или клиента наш сотрудник пробует сделать покупку или заказ. Это может происходить как по телефону, Интернету, так и в офисе или магазине. С помощью данного метода выявляются особенности и качество сервиса, что позволяет оперативно реагировать на отклонения сервиса от стандартов компании или от представления владельцев о том, как должен быть организован бизнес.
